Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!B2C Lead
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een B2C-leider die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen en uitvoeren van business-to-consumer (B2C) strategieën om klantbetrokkenheid, verkoopgroei en merkloyaliteit te stimuleren. In deze rol werk je nauw samen met marketing-, verkoop- en productteams om klantgerichte campagnes te ontwerpen en te implementeren die aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen. Je analyseert klantgedrag, identificeert markttrends en optimaliseert de klantervaring over meerdere kanalen.
Als B2C-leider ben je een strategische denker met een sterk commercieel inzicht en een passie voor klantgerichtheid. Je bent in staat om data-gedreven beslissingen te nemen en innovatieve oplossingen te ontwikkelen die de klanttevredenheid verhogen. Je hebt ervaring met digitale marketing, CRM-systemen en omnichannel verkoopstrategieën. Daarnaast ben je een uitstekende communicator en leider die teams kan inspireren en motiveren.
Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere het opstellen van B2C-marketingplannen, het beheren van klantacquisitie- en retentieprogramma’s, en het optimaliseren van de customer journey. Je werkt samen met interne belanghebbenden om klantinzichten te vertalen naar effectieve campagnes en productverbeteringen. Je houdt toezicht op KPI’s zoals conversieratio’s, klanttevredenheid en levenslange klantwaarde.
De ideale kandidaat heeft een bewezen staat van dienst in B2C-omgevingen, bij voorkeur in e-commerce, retail of consumentengoederen. Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden, bent resultaatgericht en hebt ervaring met het aansturen van cross-functionele teams. Je bent vertrouwd met tools zoals Google Analytics, marketing automation platforms en customer data platforms (CDP’s).
Als B2C-leider speel je een sleutelrol in het versterken van onze marktpositie en het opbouwen van langdurige klantrelaties. Je krijgt de kans om impact te maken in een dynamische en snelgroeiende organisatie waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en uitvoeren van B2C-strategieën
- Leiden van klantacquisitie- en retentie-initiatieven
- Analyseren van klantgedrag en markttrends
- Samenwerken met marketing- en productteams
- Optimaliseren van de customer journey
- Beheren van digitale marketingcampagnes
- Monitoren van KPI’s en rapporteren van prestaties
- Verbeteren van klanttevredenheid en loyaliteit
- Implementeren van CRM- en automatiseringsoplossingen
- Aansturen van cross-functionele teams
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor- of masterdiploma in marketing, bedrijfskunde of vergelijkbaar
- Minimaal 5 jaar ervaring in een B2C-omgeving
- Sterke analytische en strategische vaardigheden
- Ervaring met digitale marketing en CRM-systemen
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Leiderschapservaring en teammanagement
- Kennis van klantdata-analyse en segmentatie
- Resultaatgericht en klantgericht denken
- Bekendheid met e-commerce en omnichannel verkoop
- Vloeiend in Nederlands en Engels
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is uw ervaring met B2C-marketingstrategieën?
- Hoe heeft u klantacquisitie en retentie verbeterd in vorige functies?
- Welke tools gebruikt u voor klantdata-analyse?
- Kunt u een succesvolle campagne beschrijven die u heeft geleid?
- Hoe gaat u om met veranderende klantbehoeften?
- Wat is uw aanpak voor het optimaliseren van de customer journey?
- Hoe meet u klanttevredenheid en loyaliteit?
- Wat zijn volgens u de belangrijkste trends in B2C-marketing?
- Hoe motiveert u een team om klantgericht te werken?
- Wat is uw ervaring met omnichannel strategieën?
